Poslední aktualizace: 1. 3. 2026
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností U dvou kamarádů 2024 s.r.o., se sídlem Habrová 2639/3, 130 00 Praha 3, IČO: 03477037, DIČ: CZ03477037, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „Poskytovatel"), a právnickými či fyzickými osobami, které využívají služby firemního stravování pod obchodní značkou BLÍZKO (dále jen „Klient").
1.2Předmětem činnosti Poskytovatele je zajištění a doručení firemních obědů (dále jen „Služba") pro zaměstnance a spolupracovníky Klienta na území hlavního města Prahy. Služba zahrnuje přípravu jídel, jejich balení, logistiku a doručení na adresu určenou Klientem.
1.3Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem. Odesláním objednávky nebo registrací na platformě BLÍZKO Klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
1.4Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv jednostranně změnit. O změnách bude Klient informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámením v uživatelském rozhraní platformy nejméně 14 dní před nabytím účinnosti nových VOP. Pokud Klient se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nových VOP.
1.5Kontaktní údaje Poskytovatele: e-mail info@gastroblizko.cz, telefon +420 725 000 578.
Poskytovatel — společnost U dvou kamarádů 2024 s.r.o., IČO: 03477037, DIČ: CZ03477037, provozovatel služby BLÍZKO.
2.2Klient — právnická nebo fyzická osoba podnikající, která uzavřela s Poskytovatelem smluvní vztah za účelem odběru firemních obědů pro své zaměstnance či spolupracovníky.
2.3Objednávka — závazný požadavek Klienta na dodání konkrétního počtu a druhu jídel na určitý den, učiněný prostřednictvím platformy BLÍZKO, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
2.4Služba — soubor činností zahrnující přípravu, balení a doručení firemních obědů na adresu Klienta v Praze dle aktuálního menu a ceníku.
2.5Pracovní den — každý den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků a dnů pracovního klidu v České republice.
2.6Platforma — webová aplikace a související digitální nástroje provozované Poskytovatelem na doméně blizko.cloud, prostřednictvím kterých Klient spravuje objednávky, uživatelské účty a fakturaci.
2.7Menu — aktuální nabídka jídel zveřejněná Poskytovatelem na platformě, zpravidla na období jednoho týdne.
Pro využívání Služby je Klient povinen provést registraci prostřednictvím platformy BLÍZKO. Při registraci je Klient povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména obchodní firmu, IČO, sídlo, kontaktní osobu, e-mailovou adresu, telefonní číslo a doručovací adresu.
3.2Klient je odpovědný za zabezpečení svých přístupových údajů (přihlašovací jméno a heslo) a nese plnou odpovědnost za veškeré úkony provedené prostřednictvím svého uživatelského účtu. Klient je povinen bezodkladně informovat Poskytovatele o jakémkoliv neoprávněném přístupu ke svému účtu.
3.3Poskytovatel si vyhrazuje právo ověřit údaje uvedené Klientem při registraci a požádat o doložení relevantních dokladů. V případě uvedení nepravdivých údajů má Poskytovatel právo účet pozastavit nebo zrušit.
3.4Klient je povinen průběžně aktualizovat své údaje, zejména doručovací adresu, kontaktní údaje a fakturační údaje. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neaktuálních údajů Klienta.
3.5Klient může svůj uživatelský účet kdykoliv zrušit písemným oznámením zaslaným na e-mailovou adresu Poskytovatele. Zrušením účtu nejsou dotčeny povinnosti Klienta vyplývající z již zadaných a potvrzených objednávek.
Klient zadává objednávky prostřednictvím platformy BLÍZKO, kde si vybírá z aktuálně nabízeného menu na příslušný den. Objednávka musí obsahovat specifikaci požadovaných jídel, počet porcí a požadované datum doručení.
4.2Uzávěrka objednávek na následující pracovní den je stanovena na 15:00 hodin předchozího pracovního dne. Objednávky přijaté po tomto termínu nemusí být Poskytovatelem akceptovány. V případě objednávek na pondělí je uzávěrkou pátek do 15:00 hodin.
4.3Objednávka se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení ze strany Poskytovatele. Potvrzení objednávky je zasíláno automaticky prostřednictvím platformy nebo e-mailem.
4.4Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě nedostupnosti vybraných položek menu, logistických omezení nebo z jiných vážných provozních důvodů. O odmítnutí objednávky bude Klient neprodleně informován a Poskytovatel mu nabídne alternativní řešení.
4.5Klient může prostřednictvím platformy zadat objednávky opakovaně nebo nastavit pravidelné objednávky na celý týden. Podrobnosti o možnostech hromadného objednávání jsou uvedeny v uživatelském rozhraní platformy.
Ceny jednotlivých jídel jsou uvedeny na platformě BLÍZKO v českých korunách (CZK) včetně DPH. Aktuální ceník je vždy dostupný v rámci menu na příslušný týden.
5.2K ceně jídel je účtován poplatek za doručení ve výši 250 Kč včetně DPH za jednu doručovací adresu a den, pokud celkový počet objednaných porcí na daný den a adresu nedosahuje 15 kusů. Při objednávce 15 a více porcí na jednu adresu a den je doručení zdarma.
5.3Platba za Služby probíhá na základě faktury vystavené Poskytovatelem. Faktura je zpravidla vystavována za období jednoho kalendářního týdne nebo měsíce, dle dohody s Klientem. Splatnost faktury činí 14 dnů ode dne jejího vystavení, není-li dohodnuto jinak.
5.4Faktury jsou zasílány v elektronické podobě na e-mailovou adresu Klienta uvedenou v uživatelském účtu. Na žádost Klienta je Poskytovatel schopen zaslat fakturu v tištěné podobě.
5.5V případě prodlení Klienta s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení. Při prodlení delším než 30 dnů má Poskytovatel právo pozastavit poskytování Služby do doby úplného uhrazení všech splatných závazků.
5.6Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny jednostranně změnit. O změně ceníku bude Klient informován nejméně 7 dnů předem. Změna cen se nevztahuje na již potvrzené objednávky.
Poskytovatel zajišťuje doručení firemních obědů po celé Praze, a to v pracovní dny pondělí až pátek. Doručení probíhá v časovém okně stanoveném Poskytovatelem, zpravidla mezi 10:30 a 13:00 hodin. Konkrétní čas doručení na danou adresu je stanoven Poskytovatelem s ohledem na logistické možnosti a bude Klientovi sdělen při potvrzení objednávky.
6.2Klient je povinen zajistit na doručovací adrese osobu oprávněnou k převzetí zásilky v dohodnutém časovém okně. Pokud nebude zásilka převzata z důvodů na straně Klienta, nemá Klient nárok na náhradu ani na opakované doručení v daný den.
6.3Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k dodržení dohodnutého času doručení. V případě zpoždění způsobeného vyšší mocí, dopravní situací nebo jinými okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele, nenese Poskytovatel odpovědnost za případné škody vzniklé zpožděným doručením.
6.4Jídla jsou doručována v termoizolačních obalech zajišťujících odpovídající teplotu a kvalitu pokrmů. Klient je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí a případné zjevné vady ihned oznámit doručovateli.
6.5V případě potřeby doručení na více adres v rámci jedné objednávky bude poplatek za doručení účtován za každou adresu zvlášť dle podmínek uvedených v článku 5.2 těchto VOP.
Klient má právo bezplatně změnit nebo zrušit objednávku kdykoliv před uzávěrkou objednávek, tj. do 15:00 hodin předchozího pracovního dne. Změny a zrušení se provádějí prostřednictvím platformy BLÍZKO nebo e-mailem na adresu info@gastroblizko.cz.
7.2V případě zrušení nebo změny objednávky po uplynutí uzávěrky je Poskytovatel oprávněn Klientovi účtovat plnou cenu objednaných jídel, neboť po uzávěrce jsou již zahájeny přípravné a logistické procesy.
7.3Poskytovatel může výjimečně akceptovat změnu objednávky i po uzávěrce, pokud to provozní okolnosti umožňují. Na takové vyhovění však Klient nemá právní nárok.
7.4V případě dlouhodobé nepřítomnosti (dovolená, firemní akce apod.) je Klient povinen informovat Poskytovatele nejméně 3 pracovní dny předem a pozastavit příslušné objednávky prostřednictvím platformy.
Klient je oprávněn reklamovat kvalitu dodaných jídel, nesprávné složení objednávky, nedodržení hygienických standardů nebo jiné vady Služby. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do konce pracovního dne, ve kterém byla doručena příslušná objednávka.
8.2Reklamace se uplatňuje e-mailem na adresu info@gastroblizko.cz nebo telefonicky na čísle +420 725 000 578. Klient je povinen v reklamaci uvést číslo objednávky, popis vady a případně doložit fotografickou dokumentaci.
8.3Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 5 pracovních dnů od jejího obdržení. O výsledku reklamačního řízení bude Klient informován e-mailem nebo telefonicky.
8.4V případě oprávněné reklamace nabídne Poskytovatel Klientovi dle povahy vady přiměřenou náhradu, a to zejména formou náhradního jídla, slevy na následující objednávku nebo vrácení odpovídající části ceny.
8.5Reklamaci nelze uplatnit v případech, kdy vada vznikla nesprávným zacházením s jídlem ze strany Klienta po jeho převzetí, zejména nedodržením doporučených podmínek skladování nebo pozdní konzumací.
Poskytovatel odpovídá za kvalitu a bezpečnost dodávaných pokrmů v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových výrobcích, ve znění pozdějších předpisů, a příslušnými hygienickými normami.
9.2Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku okolností vyšší moci, kterými se rozumí zejména přírodní katastrofy, válečné konflikty, stávky, rozhodnutí orgánů veřejné moci, pandemie, výpadky energií nebo jiné nepředvídatelné a neodvratitelné události mimo kontrolu Poskytovatele.
9.3Odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou Klientovi v souvislosti s poskytováním Služby je omezena na výši ceny reklamované objednávky. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani následné škody.
9.4Klient je povinen informovat Poskytovatele o známých alergiích a speciálních dietních požadavcích svých zaměstnanců. Informace o alergenech obsažených v jednotlivých pokrmech jsou uvedeny v menu na platformě. Poskytovatel neodpovídá za zdravotní komplikace způsobené alergeny, pokud byly informace o alergenech řádně uvedeny.
9.5Klient odpovídá za správné nakládání s dodanými pokrmy po jejich převzetí, včetně dodržení doporučených teplot a doby spotřeby.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta a jeho zaměstnanců v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
10.2Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, právním základu, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na adrese blizko-gdpr.html.
10.3Klient se zavazuje informovat své zaměstnance a spolupracovníky, jejichž osobní údaje jsou v rámci Služby zpracovávány, o rozsahu a účelu zpracování těchto údajů Poskytovatelem.
Práva a povinnosti vzniklé na základě těchto VOP a smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
11.2Případné spory vyplývající z těchto VOP nebo ze smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky dle sídla Poskytovatele.
11.3Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit neplatné ustanovení ustanovením platným, které se svým smyslem a účelem co nejvíce přibližuje původnímu záměru.
11.4Poskytovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti z těchto VOP a smluvního vztahu na třetí osobu bez souhlasu Klienta, za předpokladu, že tím nedojde ke zhoršení kvality poskytovaných Služeb.
11.5Komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem probíhá prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo platformy BLÍZKO. Za doručenou se považuje zpráva odeslaná na e-mailovou adresu evidovanou v uživatelském účtu Klienta, a to okamžikem odeslání.
11.6Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 3. 2026 a nahrazují veškeré předchozí verze obchodních podmínek Poskytovatele.